M
marie.k@stripe-internal You
Oct 14, 09:12
Connection appears stable but the agent reports a clean restart every 2 minutes. We see KEEPALIVE_TIMEOUT in logs even though network is fine.
SUPPORT-CENTER
Dreißig Sekunden festzustecken ist zu lang.
Frag, und wir antworten.
Jedes Ticket landet in derselben Queue, die deine t-Gates-Ingenieure den ganzen Tag im Blick haben. Nutze den KI-Agenten für sofortige Antworten, eröffne ein Ticket für einen Thread mit einem Menschen oder alarmiere die Rufbereitschaft, wenn die Produktion brennt.
Alle Systeme normal — letzter Vorfall vor 11 Tagen.Echtzeit-Status für Edge, Control-Plane und Identität über 38 Regionen.
TICKET-DASHBOARD
Deine Tickets, im Thread mit unseren Ingenieuren.
Dieselbe Ansicht, die dein t-Gates Customer Engineer sieht. Keine „Level 1 / 2 / 3“-Übergaben.
TG-2847HochOffen
Tunnel reconnects every ~120s on prod-eu-west
tG
Daniela R. Edge SRE · t-Gates
Oct 14, 09:24
Hey — looking into this now. Pulling traces for your project. While I do, can you confirm whether the agent is running behind a NAT with idle-timeout shorter than 120s? That matches the symptom.
M
marie.k@stripe-internal You
Oct 14, 09:31
Confirmed — the firewall has a 60s idle timeout. We thought our keepalive every 30s would cover it, but spans show otherwise.
tG
Daniela R. Edge SRE · t-Gates
Oct 14, 09:48
Got it. Push agent v3.14.2 with --keepalive 25s and the reconnect storm should disappear. I'll keep this open until you confirm the next maintenance window holds clean.
WISSENSDATENBANK
Die meisten Artikel beantworten es, bevor ein Ticket nötig wird.
Über 210 Artikel zu allen Produktbereichen. Jeder wird bei jedem Release gegen die Live-API geprüft.
SUPPORT-TARIFE · SLA
Was du in jedem Tarif bekommst.
Nicht durch Ticketanzahl begrenzt. Sev-1 alarmiert immer die Rufbereitschaft, unabhängig vom Tarif.
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1 h
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15 min
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nächster Werktag
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nach Möglichkeit
1 Werktag
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